Política de troca, devolução e reembolso

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar! Veja abaixo como funciona nossa política de trocas, devoluções e entrega.

 

Você pode trocar seu produto por crédito na loja virtual, um produto diferente ou receber reembolso através de depósito em conta.

 

Trocas por defeitos ou produtos danificados pelo transporte

O cliente que deseja trocar o produto com defeito ou danificado pelo transporte tem o prazo de 07 dias úteis após o recebimento da mercadoria para entrar em contato com  a equipe da Flores&Ervas, através dos canais de atendimento descritos na aba CONTATOS do site, e enviar a mercadoria para o local que orientaremos.

 

A Flores&Ervas se responsabilizará pelo custo do envio da mercadoria, que deverá ser postada através da opção PAC nas agências dos Correios, em até 07 dias úteis da data do recebimento da mercadoria para o local que a equipe da Flores&Ervas orientará.

 

A Flores&Ervas realizará o envio do novo produto através da opção PAC dos Correios dentro do prazo de 07 dias úteis após o recebimento da mercadoria, objeto da troca.

 

Se o cliente entrar em contato para realização da troca após o prazo de 07 dias úteis do recebimento da mercadoria, mas ainda no prazo de 30 dias corridos após a compra, ficará por conta do cliente as despesas referente a devolução da mercadoria para a Flores&Ervas, sendo o reenvio do novo produto por conta da Flores&Ervas.

 

Caso o cliente decida por ficar com um  crédito na loja virtual, este estará disponível 03 dias úteis após o recebimento da mercadoria, objeto da troca, pela Flores&Ervas.

 

Devoluções e reembolsos

No caso de devolução as despesas do envio da mercadoria para a Flores&Ervas ficarão por conta do cliente. Após o recebimento da mercadoria a Flores&Ervas realizará o reembolso do produto através de PIX ou depósito em conta especificada pelo cliente dentro do prazo de 07 dias úteis.

 

Trocas por tamanho ou modelo

Em caso de trocas por outras opções de tamanhos ou modelos as despesas de envio para Flores&Ervas bem como o reenvio do novo produto pela Flores&Ervas ficarão por conta do cliente, tendo o prazo de 07 dias úteis da data do recebimento da mercadoria para nos enviar o produto.

 

ATENÇÃO:

  • Itens com desconto são de venda final e não passíveis de trocas ou devoluções.

  • Itens devolvidos não devem ter sinais de desgaste ou uso.

 

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  • Entre em contato através dos canais de atendimento descritos na aba CONTATOS do site, de segunda a sexta-feira entre 9h-18h.

  • Informe as características do produto recebido e a característica do produto pelo qual quer efetuar a troca, explicando o motivo da troca.

  • Características do produto – informar:

  1. tipo da almofada se Relaxante, 7 Ervas, Dores Musculares, Descongestionante ou Infantil

  2. especificar o tamanho

  3. enviar foto da almofada

  • Informar o valor pago pela mercadoria

  • Informar seu contato para retorno

 

Em caso de dúvidas estamos à disposição através do email floreseervas520@gmail.com ou pelo WhatsApp (48) 98849 2418.